初心如磐，使命在肩。自2008年成立以来，中国邮储银行常州市分行始终坚持以人民为中心的发展思想，将社会责任融入经营发展的方方面面，与时代同向、与国家同步、与社会同频、与人民同心，为常州高质量发展注入“邮储力量”，以实际行动服务社会，展现了国有大行的担当。

深耕“三农”领域，助力乡村振兴

2022年中央一号文件首次将“强化乡村振兴金融服务”单列为一项重要内容。作为金融支持“三农”的重要力量，今年以来，中国邮储银行常州市分行立足自身禀赋，持续健全线上线下有机融合的服务模式，不断提升普惠金融的广度和深度。

农村信用体系建设相对落后是开展农村金融活动的掣肘因素之一。对此，该行将改善农村金融生态环境作为履行社会责任的重要内容，持续开展农村信用体系建设，通过走访行政村，结合中国邮储银行总行下发的信用村“白名单”，开展信用村、信用户创建，并积极推动线上贷款。截至9月末，共采集信用村683个、信用户17447户，线上信用户贷款今年放款116笔、1255.4万元，余额1165.67万元。

加强与当地农业农村主管部门和人保财险、农担公司、邮政公司对接合作，强化渠道建设，围绕新型农业经营主体、农机补贴受益人、诚信粮食经营者、信用村、信用户等开展名单制走访，推进“农担贷”“苏农贷”“线上信用户贷款”和“极速贷特色白名单”等非传统抵押“三农”贷款业务，扩大涉农贷款覆盖面。截至9月末，“农保贷”结余136笔、1.87亿元，“农担贷”结余107笔、7642.97万元。

今年1至9月，该行涉农贷款累计净增15.12亿元，普惠涉农贷款净增5.34亿元，增速分别高于各项贷款平均增速13.69和11.74个百分点。　

坚持“人民至上”，加强“适老化”服务

人民邮政为人民。中国邮储银行常州市分行对内以员工为中心，聚焦员工关切领域，搭建“纵向能晋升、横向能发展”职业平台；对外以客户为中心，不断提高全行服务能力和水平，为广大人民群众提供方便快捷、优质高效的金融服务。

该行承担了常州市大部分养老金发放工作，每月10日前后，大量离退休人员集中到网点领取养老金，其中多数还会持存折到窗口办理取款业务。对此，养老金发放期间该行专门安排网点提前15分钟营业，引导老年客户排队办理；增开台席支援，提升金融服务效率；大堂经理利用自助设备分流，指导老年客户操作。

这只是该行护航“银发”客群的一个缩影。在金融行业数字化转型大背景下，该行从老年人实际需求出发，围绕“六个一”工作，即保留一个现金服务窗口、完善一套助老便民设施、构建一片尊老公益区域、畅通一条咨询绿色通道、组建一支志愿服务队伍、定制一节适老金融课堂，全面落实“适老化”服务政策，为老年客户提供便捷、暖心、有温度的金融服务。

聚焦老年客群高频金融服务场景，该行坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，合理运用智能技术，让金融科技成果更好地惠及包括老年人在内的广大群众，切实提升老年客群的金融服务获得感。

承担社会责任，共创美好生活

中国邮储银行常州市分行始终坚持履行国有银行应承担的社会责任，助力实体经济转型升级，竭力为城乡居民提供普遍、广泛的金融服务，热心公益事业，回馈社会，服务民生。

新冠肺炎疫情防控期间，该行迅速响应、主动作为，在从严从紧抓好疫情防控的同时，持续强化金融服务，加大对受困企业的纾困帮扶力度，确保金融服务“不断档”。

该行高度重视保护客户资金安全，多措并举防范电信诈骗。落实金融机构主体责任，开展协查调证、账户治理、可疑交易分析和反诈宣传等工作；通过“望闻问切”厅堂反诈工作方法，构筑横向到头、纵向到底的“防火墙”；与当地同业、公安部门建立信息共享机制，对发现的各类账户可疑信息及线索及时报送相关部门，配合建立高效堵截犯罪、快速打击犯罪分子的协调联动体系。

开展形式多样的金融知识教育宣传活动。该行组织网点人员走进农村、社区、商场、企业等，开展金融知识普及；协同邮政分公司，在遍布城乡的154家网点定点宣传；组织员工主动向前来办理业务的消费者讲解金融知识，提示相关金融风险等；开辟线上宣传渠道，提高宣传覆盖面及效果。

自成立以来，该行先后荣获“江苏省文明单位”“常州市文明单位”“常州市五星明星企业”“常州市五一劳动奖状”“全市见义勇为工作先进集体”等荣誉称号。今年，该行连续第三次分别被省、市文明委表彰为“2019-2021年度江苏省文明单位”“2019-2021年度常州市文明单位”；三农金融事业部荣获常州市“工人先锋号”荣誉称号。（刘朋君）